Política de envíos

calze realiza actualmente entregas en los siguientes destinos:

• España peninsular y Baleares, incluidas las zonas rurales servidas por nuestros transportistas asociados;
• Canarias, Ceuta y Melilla: aplican plazos ampliados y formalidades aduaneras (véase el apartado 10);
• Unión Europea (27 Estados miembros);
• Suiza, Reino Unido y otros destinos europeos, con tramitación aduanera (véase el apartado 10);
• Resto del mundo: bajo petición, estudio caso por caso según país y volumen. Contacta con atención al cliente para obtener un presupuesto personalizado.

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 (hora peninsular) de un día laborable (de lunes a viernes, excepto festivos nacionales) se envían el mismo día. Pasada esa hora, o en pedidos realizados en fin de semana o festivo, el envío se realiza el siguiente día laborable.

En periodos punta (rebajas, campaña navideña, campañas promocionales), puede aplicarse un plazo adicional de 24 a 48 horas. En estos casos se indica claramente en el carrito y al confirmar el pedido.

Los plazos de entrega estimados se expresan en días laborables desde la fecha de envío:

• España peninsular — Entrega estándar: 2 a 5 días laborables;
• España peninsular — Entrega exprés (24/48h): 1 a 2 días laborables;
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3 a 8 días laborables;
• Unión Europea: 5 a 8 días laborables;
• Suiza, Reino Unido y otros destinos europeos no UE: 5 a 10 días laborables, sujeto a despacho aduanero.

Estos plazos son orientativos y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control (meteorología, huelgas, saturación de transportistas). Te informaremos sin demora si tu envío se ve afectado de forma significativa.

Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso y el volumen del paquete y el método de envío elegido. Se muestra una tabla de precios transparente en el carrito antes de la confirmación definitiva del pedido, con carácter previo a cualquier pago.

Envío gratuito: el envío estándar es gratuito a partir de un importe mínimo de pedido que se muestra en la página de inicio y en la barra superior. El umbral se calcula sobre el subtotal de artículos con IVA incluido, sin tener en cuenta los códigos promocionales ni los gastos de servicio.

Fuera de la UE / Canarias, Ceuta y Melilla: los derechos de aduana, los impuestos locales (IGIC, IVA, IPSI, etc.) y los gastos de despacho aplicables no están incluidos en nuestros precios y son a cargo del Cliente destinatario.

Según el destino, pueden estar disponibles varias opciones:

• Entrega a domicilio con firma o entrega en lugar seguro según las indicaciones del transportista;
• Click & Collect / punto de recogida en tiendas asociadas (UPS Access Point, DPD Pickup, MRW, SEUR Pickup): los paquetes se conservan entre 7 y 10 días tras la notificación de disponibilidad;
• Entrega en consigna o taquilla donde lo permita el transportista;
• Entrega exprés con franja horaria garantizada (sujeto a transportista y zona).

Se envía un correo electrónico de expedición con un número de seguimiento en cuanto el paquete es recogido por el transportista. Puedes seguir la entrega en cualquier momento:

• En el sitio web del transportista asociado (Correos, SEUR, MRW, DHL, UPS, GLS);
• Desde tu cuenta de cliente, en el apartado «Mis pedidos»;
• Mediante notificaciones por SMS cuando este servicio esté activado por el transportista.

En el momento de la entrega te recomendamos:

• Comprobar el estado general del embalaje exterior en presencia del repartidor;
• En caso de daño visible (caja aplastada, embalaje húmedo, señales de impacto, apertura sospechosa), anotar reservas precisas y detalladas en el albarán del transportista (la mención genérica «a comprobar» carece de valor legal);
• Rechazar el paquete cuando el daño sea importante — será devuelto al vendedor y se organizará una nueva expedición sin coste para ti;
• Comunicar cualquier falta o daño al transportista cuanto antes y a nosotros en un plazo de 7 días.

En caso de cualquier incidencia (paquete no recibido, entregado a una dirección incorrecta, dañado), contacta con el servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la fecha estimada de entrega. Adjunta tu número de pedido y cualquier prueba útil (foto del daño, anotación en el albarán, captura del seguimiento). Abriremos una reclamación con el transportista y te mantendremos informado de su evolución. Según el resultado, organizaremos una nueva expedición a nuestro cargo o un reembolso íntegro.

El Cliente es responsable de la exactitud de la dirección facilitada en el momento del pedido. En caso de dirección incorrecta o incompleta, o si el destinatario está ausente y no recoge el paquete dentro del plazo fijado por el transportista, el paquete se devuelve al vendedor. Podrá realizarse una nueva expedición a cargo del Cliente tras verificar la dirección, o emitirse el reembolso previa deducción de los gastos del primer envío facturados por el transportista.

En las entregas fuera de la Unión Europea, así como hacia Canarias, Ceuta y Melilla, el paquete puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos locales (IVA, IGIC, IPSI, GST, etc.) y gastos de despacho percibidos por las autoridades del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio pagado en el sitio y son a cargo del Cliente destinatario.

Si el Cliente se niega a abonar dichos cargos, el paquete será devuelto al vendedor. Procederemos entonces al reembolso al Cliente previa deducción de los gastos de transporte de ida y vuelta, los gastos de despacho y cualquier otro cargo facturado por el transportista o las autoridades aduaneras.

Conforme al artículo 109 del RDL 1/2007, si los bienes no han sido entregados en el plazo de entrega acordado, o en el plazo de 30 días desde la celebración del contrato a falta de fecha pactada, podrás, tras concedernos un plazo adicional razonable para la entrega, resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro en el plazo de 14 días desde la resolución.

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