Política de reembolsos

La presente Política de reembolso describe las condiciones, importes y plazos en que calze tramita los reembolsos de las cantidades abonadas por el Cliente, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Complementa nuestra Política de devoluciones.

Puede generarse un reembolso en los siguientes supuestos:

• Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días (véase la Política de devoluciones);
• Falta de conformidad del artículo respecto a la descripción (material, dimensiones, color, características), al amparo de los arts. 114 y ss. del RDL 1/2007;
• Artículo defectuoso o dañado en la entrega (defecto aparente) o detectado durante el uso (vicio oculto);
• Cancelación del pedido por el vendedor por indisponibilidad o error de existencias sobrevenido tras la realización del pedido;
• Falta de entrega transcurrido el plazo acordado (30 días por defecto), tras concedernos un plazo adicional razonable para la entrega;
• Error manifiesto de precio por parte del vendedor, en el marco de una anulación amistosa.

El reembolso cubre, en principio, la totalidad de las cantidades pagadas por los artículos en cuestión, incluidos los gastos de la entrega estándar inicial. Si el Cliente eligió una opción de entrega más cara que la estándar ofrecida por defecto, el sobrecoste no se reembolsa.

En caso de devolución parcial (solo algunos artículos del pedido), únicamente se reembolsan los artículos devueltos; los gastos de envío no se reembolsan si parte del pedido se conserva. Cuando se hubiera alcanzado un umbral de envío gratuito gracias a un artículo que se devuelve, dicho umbral podrá recalcularse y deducirse del reembolso el importe correspondiente, limitado al coste que habría facturado el envío estándar.

Cuando se acredite una disminución de valor del artículo devuelto (usado más allá de lo estrictamente necesario para examinarlo), podrá practicarse una deducción proporcional en el reembolso, con justificación clara por escrito.

Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la primera de las siguientes fechas:

• la recepción efectiva del artículo o artículos devueltos;
• la aportación por el Cliente del comprobante de envío (recibo del transportista).

El tiempo que tardan los fondos en aparecer en la cuenta o medio de pago del Cliente depende del circuito bancario (generalmente entre 1 y 5 días hábiles adicionales, según el medio de pago original).

Los reembolsos se efectúan utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio. No se aplicará al Cliente ningún cargo en relación con el reembolso.

• Pago con tarjeta: reembolso directo a la tarjeta utilizada para la compra;
• Apple Pay / Google Pay: reembolso al medio de pago de origen del monedero;
• Transferencia bancaria u otro: reembolso por transferencia a la cuenta de origen, previo envío de los datos bancarios cuando sea necesario.

• Códigos promocionales utilizados: si la devolución sitúa el pedido por debajo del umbral que activó un código promocional, el descuento podrá recalcularse. Los códigos promocionales no reembolsables se reemiten como crédito equivalente en la cuenta del cliente si el pedido se cancela en su totalidad.
• Tarjetas regalo y crédito de tienda: los reembolsos relativos a artículos pagados, total o parcialmente, con una tarjeta regalo o crédito de tienda se emiten preferentemente como crédito equivalente de tienda, válido al menos 12 meses.
• Artículos de rebajas o ediciones limitadas: el derecho de desistimiento se aplica sin distinción. El reembolso se efectúa al precio pagado.
• Sets y packs: en caso de devolución parcial de un set, el reembolso podrá reducirse de forma proporcional y la composición restante podrá perder la ventaja del precio del pack.

Si el artículo recibido está dañado o no es conforme, contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega, adjuntando fotografías. Según tu elección y la disponibilidad del producto, organizaremos un reembolso íntegro o una sustitución sin coste para ti. En este caso no se aplica ninguna deducción.

Si cancelamos un pedido (rotura de stock, error de precio manifiesto, sospecha de fraude posteriormente aclarada), informaremos al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad y procederemos al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días.

Cada reembolso procesado se notifica por correo electrónico indicando el importe reembolsado, el medio de pago y la referencia de la transacción. Si un reembolso no se ha hecho efectivo en los 21 días siguientes a la recepción de la devolución, contacta con atención al cliente para abrir una investigación con el proveedor de pago.

En caso de litigio persistente sobre un reembolso, el Cliente consumidor podrá acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios, o utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

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